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2014年05月21日

博乐市加强旅游行业监管规范市场秩序

一是全面贯彻实施旅游新标准体系。及时建立标准化实施组织领导机构,成立博乐市推进旅游标准化工作领导小组,出台工作实施方案;积极在旅游行业宣贯国家标准、行业标准和地方标准,通过召开座谈会、经验交流会和现场指导等形式,大力指导旅游企业对照标准化工作要求,完善设施,提升服务,规范经营。

二是推动行业素质稳步提升。加大旅游系统干部培训力度,组织工作人员先后参加业务培训及通讯员培训等各类培训班,提高业务能力。继续巩固和扩大行业培训成果,全面抓好旅游企业各层次人才队伍建设,通过举办“博乐市旅游行业技能大培训”活动,进一步展示旅游行业良好的精神风貌,增强行业凝聚力,提升从业人员的服务技能和水平。召开观摩会及组织市辖旅游企业举办消防、前厅、客房、礼仪服务等各类培训班,进一步提高了各旅游企业内部管理制度,完善了各项管理措施,规范了旅游企业经营操作行为,引导旅游企业服务质量的提升。

三是旅游市场安全有序。加强执法队伍自身建设,举办全市旅游执法监督管理理论与实践培训班,提升旅游执法水平。建立旅游投诉快速反应机制,完善投诉处理流程和旅游事故应急预案,建立覆盖全行业的旅游质监网络,构筑旅游质量监督管理长效机制。定期开展明察暗访和游客满意度问卷调查,积极开展假日及“黄金周”旅游市场联合执法检查,加大旅游市场日常监管和专题整治力度,营造良好的旅游环境。联合相关职能部门执法10次,无一例旅游安全事故和旅游投诉事件发生。